Кейс Zoho CRM: Автоматизация агентства недвижимости в Майами

В середине 2015 года МИГ Бизнес прошла сертификацию в компании Zoho и стала сертифицированным партнером. Изначально мы не планировали выходить на зарубежный рынок, но сам факт сертификации позволил лучше разбираться в продуктах Zoho и дал возможность внедрить Zoho CRM в наш бизнес.

В ночь с 30 на 31 декабря 2015 года поступила заявка на внедрение Zoho CRM для компании, занимающейся скупкой недвижимости на аукционах по банкротству и их дальнейшей продаже (US Quality Homes). Задача была поставлена вполне конкретно и требовала автоматизации основных рутинных процессов, необходимых для осуществления продажи.
После проведения консультации по Skype на английском языке, мы с заказчиком нашли общий язык и договорились о стоимости и сроках проекта. Как оказалось, вести консультации и переговоры на английском не так сложно, как казалось.

Была сразу переведена предоплата на PayPal в размере 50% и уже 2го января приступили к реализации проекта. Провалить первый зарубежный проект с хорошим чеком не было никакого желания. Поэтому, первые 10 дней января были полностью сфокусированы на новом проекте.

Процесс компании был достаточно простым с одной стороны, но трудоемким с точки зрения масштабирования и выполнения в ручную. US Quality Homes собирает из открытых источников информацию о проведении аукционов по банкротству объектов загородной недвижимости и контактирует с собственниками, предлагая более выгодные условия покупки объекта.

Особенность заключается в том, что в открытых источниках отсутствуют телефоны собственников, а лишь: адрес объекта, ФИО собственника, ФИО и email адвоката и данные предварительной оценки стоимости объекта.

Команда под проект была собрана в течение суток с помощью сервиса UpWork. Ребята из Кении отлично выполнили все необходимые задачи по написанию интнграций и получили от меня хороший бонус.

Отзыв клиента о МИГ Бизнес:

Это отзыв для Дмитрия Соловьева, моего CRM-консультанта. Я хочу сказать, что Дмитрий оказался очень полезным для моего проекта. У меня компания недвижимости в США, которая нуждается в весьма специфических потребностях по автоматизации, автоматизации отправки писем через почту, email-автоматизации и других процессов, с которыми мы сталкиваемся регулярно в офисе.

Дмитрий смог реализовать со своей командой проект всего за 10 дней, что было весьма быстро, по сравнению с другими компаниями, с которыми мы контактировали.

Если у вас есть необходимость в автоматизации с помощью CRM, то свяжитесь с Дмитрием и вы увидите на сколько он ответственен в своих проектах.

Спасибо!

Лиран Корен

“This is a testimonial to Dmitry, my CRM Consultant. I just wanted to say that Dmitry was very helpful with my company projects. I work for US Real Estate company that has very specific demand for automation, post mail automation, email automation and other sophisticated things that we do in the office.

Dmitry was able to complete this project together with his team within 10 days which was very fast comparing to other companies that we approached.

So if you have any project so I strongly suggest you give a shot and see how good he is and how responsive he is with his projects.

Thank you!

Liran Koren”

Что же было сделано?

Интеграция телефонии с Zoho CRM

Была интегрирована телефония Twilio, которая полностью интегрирована с CRM и фиксирует все данные разговоров: время разговора и прикладывает запись разговора.

Это весьма удобно, так как позволяет руководителю отслеживать, как количество самих звонков, так и прослушивать сами разговоры.

При входящем звонке открывается специальное окно, в котором указаны все данные лида, который совершает входящий звонок. Если такого нет, то предлагает сохранить данные.

Автоматизация отправки sms сообщений

На те телефоны, которые удается узнать из открытых источников отправляется sms-сообщение с предложением выйти на контакт. Сами сообщения отправляются индивидуальные, что не похоже на массовую рассылку, а выглядит как обычное смс.

Для каждого лида создано 3 шаблона sms, которые отправляются по одному нажатию кнопки в карточке лида Zoho CRM.

SMS-мессенджер

Для удобства клиента было создано приложение, которое встроено в CRM и позволяет отправлять любые смс-сообщения с корпоративного номера, а также получать входящие сообщения. Эта функция позволяет фиксировать все коммуникации с клиентом в одном месте и вести коммуникацию с потенциальными клиентами.

Автоматизация отправки открыток с фотографией объекта

У клиента есть в собственности объекты недвижимости, которые он планирует продавать. Одним из эффективных способов показала индивидуальная реклама объектов соседям. Для автоматизации этого процесса была создана интеграция Zoho CRM с сервисом отправки открыток Lob.com.

По одному клику в типографии печатается индивидуальная открытка с изображением объекта и отправляется по заданному адресу с индивидуальным сообщением.

Автоматизация отправки бумажных писем

Тем клиентам, чьи телефоны узнать не удается, отправлялись бумажные индивидуальные письма. Печатать их в ручную и отправлять на почте ОЧЕНЬ трудоемкий процесс. Для автоматизации этой деятельности была создана интеграция с сервисом Click2Mail.

Точно также, по одному клику в типографии печатается индивидуальное письмо собственнику недвижимости с предложением о выкупе, печатается на листе А4, запечатывается в конверт и отправляется по почте.

В течение недели потенциальный клиент получает официальное письмо – предложение и в случае интереса, связывается по контактам в письме. При входящем звонке менеджер быстро находит объект недвижимости и добавляет входящий номер в карточку лида. Далее ставятся задачи для продолжения процесса коммуникации с клиентом.

Автоматизация отправки email-писем

Аналогично, как и с бумажными письмами, отправляются email-письма. Конечно, для тех контактов, чьи адреса уже известны. Письма отправляются через Zoho CRM и все ответы приходят на стандартный email-адрес компании.

Если у отправителя входящего письма email присутствует в базе контактов, то это письмо автоматически добавляется к карточке лида для учета всех каналов коммуникации.

Настройки правил фильтрации баз данных и создания задач

Настроили клиенту автоматические правила импорта данных с присвоением специальных статусов по заранее заданным параметрам.

Например, все объекты, в которых присутствуют данные “Condo” или “Apartment” относятся к отдельному виду объекта и с ними ведется работа по другому принципу. Ручная фильтрация в excel отнимает много времени.

Результат

Проект получился достаточно интересным и в настоящий момент перешли на модель долгосрочного сотрудничества. Новые гипотезы по увеличению прибыли клиента помогаем реализовать с помощью инструментов автоматизации Zoho CRM.

В настоящий момент клиент способен обрабатывать с помощью “комбайна” сотни заявок в полу-автоматическом режиме, вместо десяти в день в ручную. Что позволяет масштабировать процессы компании без привлечения дорогостоящих сотрудников.

В общем, если вам необходимо внедрить в своем бизнесе прорывные технологии, которые позволят в разы снизить издержки и при этом в десятки раз повысить эффективность и прибыль компании, записывайтесь на консультацию.

Дмитрий Соловьев

Дмитрий Соловьев

Управляющий партнер МИГ Бизнес и ведущий консультант

 

Заголовок с измеримой выгодой

Заголовок с измеримой выгодой

Здесь вам нужно поставить тезис, который будет нести понятную выгоду вашей целевой аудитории [буллет].

Успех!

Pin It on Pinterest

Shares
Share This